Savana Custard

Modalités de livraison

La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. Les produits commandés sont livrés selon les modalités et le délai précisés ci-dessus.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande, l'acheteur devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais de l'acheteur. L'acheteur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison, en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Si l'acheteur est absent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres, qui permettra de retirer le colis aux lieux et délai indiqués.

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L'acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au vendeur à l'adresse indiquée dans les mentions légales du site.

Si les produits nécessitent d'être renvoyés au vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du vendeur dans les 14 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).

Erreurs de livraison

L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation pourra être faite, au choix de l'acheteur :

• par téléphone au numéro suivant : 0388937709 ;
• par e-mail à l'adresse suivante : haguenau@vap-lab.com.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur.

À réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produits concernés et le communiquera par e-mail à l'acheteur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : 9 Grand Rue, 67500 HAGUENAU.

Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Concernant les droits de rétractation, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente à l'article 15 - Droit de rétractation.

A tout moment, vous pouvez nous contacter sur la page "Contact" en cliquant ici. Nous vous répondrons sous 24h

Vous pouvez nous retourner tout produit présentant des défauts ou des dysfonctionnements dans un délai de 90 jours calendaire à compter de la réception du produit commandé sur le site vap-lab-alsace.com. Toutefois, pour des raisons d'hygiène, et si le produit a été ouvert, le droit de retour ne s'applique PAS aux catégories de produits suivantes : accus (sauf le cas des défauts de fabrication), atomiseur, drip tip, e-liquide.

Nous vous recommandons de ne pas attendre le dernier moment pour nous rapporter l'ensemble des produits défectueux. Veuillez nous les retourner au fur et à mesure pour un traitement rapide dans le délai.

VAP|LAB Alsace se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions. Par ailleurs, nous n’accepterons pas les retours de produits endommagés ou en cas de livraison non conforme à la commande qui nous seraient notifiés au-delà d’un délai raisonnable. Dans les cas de retour d’un produit défectueux ou de livraison non conforme, nous vous proposerons de faire une nouvelle livraison conforme à la commande ou un bon de réduction pour la différence de prix si vous décidez de garder le produit.

Retour de produits défectueux directement en magasin

Si vous le souhaitez, vous pouvez rapporter un produit dans notre magasin situé aux 9 Grand Rue, 67500 Haguenau, France pour un échange ou un remboursement sous forme d'avoir après le traitement de notre SAV, à l’exception des produits suivants : accus (sauf le cas des défauts de fabrication), atomiseur, drip tip, e-liquide qui ne sont ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène. 

Vous devez rapporter vos produits accompagnés de l'emballage d'origine ainsi que la facture d’achat qui se trouvait dans votre colis au moment de la livraison. Il faudra également nous indiquer la raison de votre retour, ainsi que préciser si vous souhaitez faire un échange ou un avoir en cas d'acceptation des produits retournés. Aucun frais ne sera à votre charge pour un remboursement ou un échange en magasin.

Retours de produits défectueux par voie postale (seulement pour les commandes en ligne)

Le délai de traitement de vos retours sera de 15 à 30 jours. Seul le responsable de ce poste peut réduire délai en fonction de sa charge de travail.

Les achats effectués sur notre site vap-lab-alsace.com doivent être retournés directement à notre magasin. Si vous souhaitez retourner des produits d'une commande par voie postale, nous vous remercions de suivre les instructions décrites ci-dessous. Nous ne proposons pas de retours pré-affranchis.

1. Prenez soin de placer vos articles dans un colis parfaitement emballé accompagnés de leur emballage d'origine ainsi que d'une copie de la facture d'achat.

2. Vous pouvez effectuer votre retour en utilisant le service postal de votre choix. Merci de noter notre adresse de retour : 

VAP LAB Alsace

9 Grand Rue

67500 HAGUENAU

France

Veuillez noter que les frais de retour sont, dans le cadre d'une demande de prise en garantie, à la charge du client.
Nous vous remercions de conserver votre preuve d’expédition et votre facture d’achat jusqu'à la fin de la procédure de prise en garantie.
Il est de votre responsabilité de conserver toutes les preuves de retour, et d’envoyer vos articles grâce à un service d’envoi postal avec suivi ou tout autre moyen permettant de fournir une preuve précise de la date d’envoi et/ou réception.

Quel est le délai de remboursement ou d'échange suite à un retour pour prise en charge SAV ?

Suite au traitement du SAV, qui prend en moyenne 7 jours ouvrés, nous vous remboursons sous forme d'un avoir dans un délai de 1-3 jours ouvrés, ou procédons à un échange (en fonction des disponibilités en stock).